Hulp nodig

Neem contact op met Chipstars Casino

Bereik de klantenservice van Chipstars Casino via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op KSA-vergunning 26657

Vandaag uitbetaald

767.670 €

8.122 Spelers nu online

KansspelautoriteitVergunning KOA/26657, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten verwerkingstijd, tot 36.000 € per transactie

Gegevensbescherming128-bit SSL-encryptie en onafhankelijke geschillenbeslechting via eCOGRA

Je wilt niet eindeloos wachten

Je kiest gewoon wat bij je past

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Eerst typen, dan direct antwoord

Voor een korte vraag is de live chat op de site het snelst; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

Een vraag per mail?

Past je vraag beter in een bericht, mail dan naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 8 uur, ook op feestdagen.

Schrijf ons

Bel ons even

Bij een dringende kwestie bel je +31 20 171 7417 in de tijdzone CET; meestal word je binnen 2 minuten geholpen door een medewerker.

Bel ons

Hulp dichtbij

Vanuit Nederland geregeld, zonder omweg

Deze uitleg is handig zodra je als speler uit Nederland hulp nodig hebt en wilt weten wie erachter zit.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 171 7417; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26657

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Chipstars Casino vraagt een paar gegevens

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een bericht begint.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het om gaat
Bedrag en datum van de opvallende transactie
Je schermafbeelding of foutmelding
Korte omschrijving van je vraag

Juiste loket

Je wint tijd met het juiste adres

Zo belandt je bericht niet in de verkeerde rij en krijg je sneller antwoord van de juiste afdeling.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Je wilt weten wie erachter zit

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Chipstars Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 45395753 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/26657

Per mail. Contactadres: [email protected]

Verder lezen

Chipstars Casino kort uitgelegd

Chipstars Casino antwoordt per onderwerp

Je hoeft niet te gokken wat wij vragen: hier lees je wat er nodig is voordat je contact opneemt.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Ons team ziet je account aan je e-mailadres, het adres waarmee je inlogt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of per chat. Zet je spelersnummer of je volledige naam erbij, dan gaat het zoeken sneller.

accountWat als een site zegt dat hij een vergunning heeft?+

Chipstars Casino B.V. heeft van de Kansspelautoriteit vergunning KOA/26657 gekregen voor kansspelen op afstand. Zonder die vergunning mag een aanbieder hier geen spelers aannemen. Vraag je twijfelt over een ander platform, dan kun je het nummer laten controleren.

accountMoet ik me eerst laten controleren voor ik kan opnemen?+

Een controle duurt bij ons gemiddeld veertien uur. Je uploadt een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres. Zolang de stukken leesbaar en compleet zijn, blijft het bij die ene ronde.

accountWaarom antwoordt support soms in het Engels?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht. Onze medewerkers antwoorden in de taal waarin je begint, dus je hoeft niets om te zetten. Kies je voorkeurstaal bij je eerste bericht, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.

accountKan ik mijn gegevens laten wissen na het stoppen?+

Je vraagt een kopie van je gegevens of volledige verwijdering aan via [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en laten weten wat er wettelijk bewaard moet blijven. Reken op enkele werkdagen voordat je bericht terugkomt.

accountMoet ik mijn account opnieuw openen als ik later terugkom?+

Je sluit je account door dit aan te geven bij de klantenservice; zij zetten het samen met jou stop. Een openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je alleen even afstand nemen, dan past een time-out beter.

Chipstars Casino klachten

Leg je klacht stap voor stap vast

Dit blok helpt je op het moment dat een antwoord je niet verder brengt.

Wat zet je erin?

Zet je klacht op papier en mail hem naar [email protected], met je spelersnummer, datum en het bedrag waar het om gaat. Een medewerker bevestigt de ontvangst.

Is dit nu afgehandeld?

Binnen de normale behandeltijd krijg je een inhoudelijk antwoord op je punten. Reageer gerust op dat antwoord als een detail ontbreekt of onduidelijk blijft.

Wie kijkt er nog eens naar?

Blijft het verschil van inzicht staan, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Daarbij noem je kort waarom het eerste antwoord je niet overtuigt.

Chipstars Casino en de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit. Bewaar het klachtdossier en de antwoorden, want die leggen de gang van zaken vast.

Chipstars Casino tijden

Altijd open, snel geantwoord

Je wilt weten of iemand nu klaarstaat of dat je lang moet wachten.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie mail: 8 uur

Telefoon

Telefoon: +31 20 171 7417; Wachttijd telefoon: 2 minuten